.jpg)
傳統零售商面對電商的大戰，來台剛滿30年、今年全台店數已達535家的連鎖藥妝店龍頭——台灣屈臣氏，有一套藉由大數據全新的戰法。
去年，經濟部統計全台零售業營收成長率不到2%，今年更慘，加上陸客來台人數銳減，今年前8個月營收跟去年同期相比，甚至還衰退0.05%，但屈臣氏不只繼續擴店，拉大與最大競爭對手康是美四百家的店數距離，去年營收成長達5%，創下近5年新高，而且今年前8個月成長率也維持超過5%。
台灣屈臣氏首位女性總經理的弋順蘭，是這回帶隊突圍的關鍵人物。弋順蘭從一名助理開始做起。「我記得從早期當採購時，每天第一件事，就是記前一天的銷售數字，無論何時，數據分析一直都是在這裡工作的重要能力。」她從踏入屈臣氏，長達24年的時間，都在磨練數據分析。
電腦還不發達時，弋順蘭在每月一次的商品大會，必須靠雙腳到一家家門市去蒐集對手商品價格，然後在團隊內與主管討論，用數據找出可能趨勢，再提出做集團策略判斷。
7種店型搶不同客群》跨店面蒐數據、找共通點
同業指出，零售業者傳統做法，會先假定什麼樣的店面風格會受客戶歡迎，然後進行店型改造；屈臣氏從2010年開始分眾化的店型改革，是依據跨店面的消費數據比較，找出能吸引消費者的共通點，確立有機會的店型才進行改造。
「不是自己決定我要那些店型，而且回歸顧客，看我有什麼不同的客人與環境，來決定要提供什麼服務。」弋順蘭說。
這種戰法就是打破以往傳統業者是自己決定店型，或是店型的差異化不大，屈臣氏則是用超過500萬會員與2萬5千項商品，長年累積下來的大數據資料庫，藉此再區隔不同的客群，設計差異化的店型。
舉例來說，目前屈臣氏區隔出高價住宅、價值取向型住宅、目的消費型、遊客型、商業區型、車站商場型與學校型等7種店型。屈臣氏的店面外觀並沒改變，但實際內部陳列卻是「看門道」的所在。
時間 分享(原讚與享) 評論 回應(讚與心情) 外掛評論 2017-10-20 17:30:22 1 0 0 0 2017-10-20 19:35:04 1 0 0 0 2017-10-21 00:36:11 2 2 8 0 2017-10-24 18:27:51 2 2 8 0 2018-02-04 07:45:45 2 2 8 0