先前美國「聯合航空」強拖乘客下機,鬧得沸沸揚揚導致公司形象重創,沒想到事隔兩周,「美國航空」也傳出暴力事件,一名婦女帶嬰兒車上飛機遭制止,空服員竟然粗暴的將嬰兒車搶走,還差點打到嬰兒,讓婦女當場被氣哭。只不過美航這次處理的方式大不同,先是立刻道歉也將當事空服員停職,再把受影響的母子乘客升等到頭等艙,避免了一場公關災難。
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