少了一行指令致斷線 台灣大5千用戶獲賠5％月租費
標題: 少了一行指令致斷線 台灣大5千用戶獲賠5％月租費
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發表時間: 2017-05-03 19:57:00
描述: 台灣大哥大4月28日上午4時5分發生用戶上網異常達25分鐘，雖然受影響時間未達法定故障2小時需賠償的標準，但仍將對受影響客戶減免5%月租費，並對設備廠商求償，國家通訊傳播委員會（NCC）今天表示，當時是因為升級路由器後發現新路由器運作異常，還一度懷疑遭受駭客攻擊，最後才發現是從舊路由器轉出來的指令，安裝到新路由器時，漏掉其中一行指令，且人工比對未發現，導致網路斷線，受影響用戶5千多個，已督促台灣大妥善處理並加強改善維運管理，。NCC主任秘書蕭祈宏表示，台灣大資深副總經理暨技術長揭朝華等人已經到會報告過，當天無法上網的客訴量達135件，而因客訴電話滿線而排隊的有897件，受影響用戶達5千多個，整個案子是因為原來台灣大連接到台灣網際網路交換中心（TWIX）互連頻寬，因中華電信網際網路互連（Private Peering）批發價而需求大增，在升級相關備用路由器時，置換過程新設備網路異常，導致用戶無法上網，後來趕緊換回原來的路由器，隨後才找出問題所在。
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